Leveranspolicy

På toplivsstilsbutik.com strävar vi efter att erbjuda en trygg och smidig leverans för alla våra kunder. Vi förstår att själva leveransen är en viktig del av din upplevelse hos oss, och därför arbetar vi ständigt med att förbättra våra fraktalternativ. Nedan hittar du information om hur våra leveranser fungerar, vilka alternativ som finns och vad du som kund bör känna till.

Våra fraktsätt

Vi samarbetar med flera olika transportörer för att kunna erbjuda leveranssätt som passar olika behov och olika delar av landet. Vilka alternativ som är tillgängliga för just dig beror på var du bor samt innehållet i din beställning. Alla tillgängliga fraktsätt ser du när du anger ditt postnummer i kassan.

Hemleverans

Med hemleverans får du ditt paket levererat direkt till din dörr. Du kan göra annat medan du väntar, och du meddelas när leveransen närmar sig. Vid kontaktlös leverans är det du som mottagare som har fullt ansvar för paketet efter att det lämnats utanför din dörr. Om paketet innehåller läkemedel behöver du, eller någon annan i hushållet, ta emot det personligen. Efter identifiering får du en kod som du uppger till budet vid leveransen. Paketet kan inte lämnas utanför dörren.

Leverans till brevlådan

För dig som vill ha en enkel och smidig leverans erbjuder vi leverans till din brevlåda eller dörr. Om paketet inte får plats i brevlådan hängs det i en påse på din brevlåda eller ställs utanför din dörr. Leverans sker endast under vardagar. Vid misslyckad leverans lämnas paketet in på ett ombud för upphämtning. Tänk på att vid kontaktlös leverans är det du som mottagare som har fullt ansvar för paketet efter att det lämnats. Innehåller paketet läkemedel kan det inte lämnas utanför din dörr, och får det inte plats i brevlådan knackar vi på.

Leverans till ombud

Väljer du leverans till ombud kommer paketet fram till ditt valda ombud kort efter beställning. När paketet har nått ombudet får du en avisering via app eller sms. Paketet ligger kvar och kan hämtas ut inom avsedd tid. Om tiden passerar går paketet i automatisk retur till oss. Om du inte har tid att hämta ut paketet kan du förlänga liggetiden via spårningslänken. Uthämtning kräver legitimation eller verifiering i appen. Vid beställning av särskilda läkemedel kan endast du som beställare hämta ut paketet, ombud kan inte hämta ut det. Det är ditt ansvar som mottagare att hämta ut paketet i tid.

Leverans till paketskåp

Vi erbjuder även expressfrakt till paketskåp nära dig. Du får ett meddelande med öppningskod när ditt paket ligger i skåpet. Identifiering kan behövas beroende på paketets innehåll. Innehåller paketet särskilda läkemedel krävs verifiering vid skåpet, och endast mottagaren kan hämta ut paketet.

Kylda läkemedel

För kylda läkemedel erbjuder vi hemleverans med personlig överlämning av paketet. Leveranser sker på vardagar och helger. Om din order innehåller både kylda läkemedel och varor som förvaras i rumstemperatur skickas leveransen i olika paket. De rumstempererade produkterna levereras antingen direkt till din dörr eller till ombud. Vill du ha ett annat leveranssätt för dina icke-kylda varor kan du enkelt lägga olika beställningar.

Följ din beställning

I orderbekräftelsen som kommer till din e-postadress finns en länk som kan spåra ditt paket. Där kan du se försändelsens väg från vårt lager till din brevlåda eller postombud. Om sändningsstatusen ligger hos postombudet kan du hämta ut paketet med försändelse-id, löp- eller spårningsnummer och legitimation, även om du inte mottagit en avisering.

Hämta ut paketet

När du ska hämta ut din försändelse hos postombudet kan du behöva visa legitimation som stämmer överens med namnet på beställningen. Du kan också behöva ange koden som kom med i din avisering via sms eller e-post. Om du inte hämtar ut ditt paket inom avsedd tid skickas det tillbaka till oss, och vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift för att täcka våra kostnader.

Leveransförsening

Ibland kan det uppstå förseningar av din leverans. Det kan bero på att vi på lagret inte hinner packa varan i tid, men även på att transportören inte lyckas leverera som utlovat. Om förseningen uppstår hos oss kontaktar vi alltid dig för vidare information. Om din leverans blir försenad och du inte blivit kontaktad uppmanar vi dig att kontakta oss så att vi får vetskap om förseningen. Om du beställt en vara som inte längre finns i lager justeras leveranstiden baserat på detta. Tänk på att leveranstiden kan beräknas längre till vissa delar av Norrland och Gotland.

Om du inte hämtar ut ditt paket

Ditt paket ligger hos postombudet under en begränsad tid innan det returneras till oss. Om du inte hämtar ut paketet i tid skickas det tillbaka till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift för att täcka vår returkostnad och administrationskostnad för paket som returnerats då de inte hämtats ut i tid. Vi hanterar icke uthämtade paket enligt gällande föreskrifter. Paket som innehåller läkemedel ska enligt lag destrueras och får inte säljas vidare eller skickas ut på nytt. Vi förbehåller oss därför rätten att debitera dig kostnaden för de läkemedel som returnerats till oss. Om du inte hämtar ut din beställning i tid från ombud, paketbox eller om hemleveransen misslyckas och vi inte kan nå dig, returneras paketet till oss. Då får du en återbetalning för alla produkter, med undantag för de som inte omfattas av ångerrätten. Glöm inte att du måste hämta ut ditt paket om du vill använda din ångerrätt, och därefter returnera det enligt våra instruktioner.

Nya krav på leverans av läkemedel

Enligt nya regler får paket som innehåller läkemedel inte längre lämnas utanför dörren eller hängas på dörrhandtag eller på brevlåda. Myndigheten har beslutat om reglerna för att minska risken för att läkemedel kommer bort eller hamnar i fel händer. Kravet gäller både receptbelagda och receptfria läkemedel.

Paket som innehåller läkemedel får levereras:

I en brevlåda eller brevinkast
I ett paketskåp
Via ett postombud
Med budleverans där mottagaren är hemma och kan ta emot paketet

Om du har valt hemleverans till brevlådan och paketet inte ryms i din brevlåda eller brevinkast, skickas det till närmaste postombud.